Anh Nguyễn Văn Kiên, ở Phú Mỹ, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà nội mua một sim MobiFone số 01224321169, giá 65.000đ. Sau khi kích hoạt chiếc sim này anh Kiên kiểm tra tài khoản chỉ có 50.000đ. Tại sao?

(Ảnh:tintuconline)

Theo lời của đại lý cung cấp sim thì trong vòng 24 giờ kể từ khi kích hoạt, số máy này sẽ được nhận nốt số tiền khuyến mại là 100.000đ vào tài khỏan. Thế nhưng đợi một ngày, hai ngày và cả tuần sau anh vẫn không nhận được số tiền đó.

Không thể chờ đợi thêm được nữa, ngày 15/8, anh Kiên đã gọi lên tổng đài của MobiFone để phản ánh về tình trạng chiếc sim điện thoại của mình. Anh Kiên đã nhận được lời xin lỗi của nhân viên tổng đài kèm lời hứa sẽ hòan trả số tiền khuyến mại trong thời gian sớm nhất…

Đến ngày 16/8, số tiền khuyến mại vẫn chưa được cập nhật, anh Kiên lại tiếp tục gọi điện lên tổng đài và lần này anh Kiên đã nhận được lời hứa của một người tự xưng là tổ trưởng. Người này nói rằng việc chậm chuyển tiền khuyến mại do có sự trục trặc kỹ thuật, hiện đã chuyển yêu cầu đến bộ phận kỹ thuật để xử lý. Tuy nhiên, do hai ngày cuối tuần, bộ phận kỹ thuật không làm việc nên nói với anh Kiên cố chờ đến thứ 2 tuần tới (tức ngày 18/8) sẽ nhận được tiền khuyến mại.

Thế nhưng đến chiều ngày 19/8, anh Kiên vẫn chưa nhận được số tiền khuyến mại như quy định và cũng không nhận được lời hứa chắc chắn nào từ phía nhà cung cấp dịch vụ…

Đăng ký dịch vụ không thành ngay trước mặt cán bộ Mobifone

Bạn đọc cũng đã phản ánh thêm, việc đăng ký dịch vụ Funring (nhạc chờ cho người gọi đến) của MobiFone cũng gặp trục trặc. Theo lời hướng dẫn của nhân viên Tổng đài, khách hàng nào muốn đăng kí dịch vụ này chỉ cần thực hiện một thao tác hết sức đơn giản là soạn tin nhắn với nội dung Funring rồi gửi đến 9224.

Nhân viên tổng đài còn dặn thêm, do thời điểm hiện tại lượng khách hàng đăng ký dịch vụ này đông, muốn đăng ký thành công quý khách hãy gửi tin nhắn ở nhiều thời điểm trong ngày. Nhiều khách hàng không ngần ngại làm theo: một tin, hai tin rồi 3 tin… vẫn không đăng ký thành công trong khi đó mỗi tin nhắn khách hàng sẽ phải trả phí là 290đ.

Ông Cao Ngọc Phương, phòng Giá cước tiếp thị của Công ty Thông tin di động đã ghi nhận những phản ánh từ phóng viên. Về phản ánh của anh Kiên, ông Phương cho rằng có thể tại thời điểm kích hoạt sim có nhiều khách hàng cùng hoạt động, dẫn đến hiện tượng mạng xử lý bị nghẽn.

Riêng về phần nhạc chờ, ông Phương cũng cho biết, khi khách hàng nhắn tin thành công thì đương nhiên tài khỏan sẽ bị trừ số tiền theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ. “Chỉ những trường hợp nhắn tin thành công mà không nhận được nhạc chuông phản ánh lại thì chúng tôi sẽ trả lại tiền”, ông Phương nói. Có điều, dịch vụ nhạc chờ được Mobifone triển khai đã hơn một năm nay, có bao nhiêu khách hàng nhắn tin đến dịch vụ bị trừ tiền nhưng nhạc chuông vẫn không có thì ông Phương không nói.

Trong buổi làm việc với phóng viên ngày 19/8, ông Phương khẳng định nếu thời điểm này khách hàng nhắn tin dịch vụ nhạc chuông thì sẽ kết nối thành công, bởi dịch vụ này đã được mở rộng thêm 5 triệu thuê bao.

Tuy nhiên, có sự chứng kiến của ông Phương, chúng tôi đã gửi tin nhắn đến dịch vụ Funring, nhưng kết quả thông báo lại “dịch vụ đã đủ”, tức là khách hàng lại mất thêm tiền. Sau đó, ông Phương đã nhấc máy điện thoại cho ai đó, đề nghị kiểm tra “sự cố” mà ông vừa chứng kiến.